Atgriešanas politika


<h1>Atgriešanas politika</h1>

<p>Šī Atgriešanas politika nosaka noteikumus un procedūras attiecībā uz maksājumu atgriešanu, pakalpojumu atcelšanu un garantijas prasībām, kas saistīti ar Arslanplastik ("mēs", "mūsu" vai "Uzņēmums") sniegtajiem pakalpojumiem.</p>

<h2>1. Vispārīgie noteikumi</h2>

<p>Uzņēmums ir apņēmies nodrošināt augstas kvalitātes bruģakmens ieklāšanas pakalpojumus un klientu apmierinātību. Mēs saprotam, ka dažreiz var rasties apstākļi, kad klienti vēlas atcelt pakalpojumus vai pieprasīt atmaksu. Šī politika izklāsta mūsu pieeju šādām situācijām, ievērojot Latvijas Republikas normatīvos aktus un godīgas uzņēmējdarbības praksi.</p>

<h2>2. Pakalpojumu atcelšana</h2>

<h3>2.1. Atcelšana pirms darbu uzsākšanas</h3>

<p>Ja vēlaties atcelt pasūtītos pakalpojumus pirms faktiskā darbu uzsākšanas, piemērojami šādi noteikumi:</p>

<ul>
    <li><strong>Atcelšana 14 vai vairāk dienas pirms plānotā darbu sākuma datuma</strong>: Jūs varat atcelt pakalpojumus bez jebkādām izmaksām, un jebkurš veiktais avansa maksājums tiks pilnībā atmaksāts.</li>
    
    <li><strong>Atcelšana 7-13 dienas pirms plānotā darbu sākuma datuma</strong>: Tiks ieturēta administrācijas maksa 10% apmērā no kopējās līguma summas vai maksimums 100 EUR, lai segtu administratīvās izmaksas un plānošanas izmaksas. Atlikušais avansa maksājums tiks atmaksāts.</li>
    
    <li><strong>Atcelšana mazāk nekā 7 dienas pirms plānotā darbu sākuma datuma</strong>: Tiks ieturēti 30% no kopējās līguma summas, lai segtu materiālu pasūtīšanas, personāla plānošanas un citas sagatavošanās izmaksas. Atlikušais avansa maksājums tiks atmaksāts.</li>
</ul>

<h3>2.2. Atcelšana pēc darbu uzsākšanas</h3>

<p>Ja vēlaties atcelt pakalpojumus pēc darbu uzsākšanas, piemērojami šādi noteikumi:</p>

<ul>
    <li>Uzņēmumam ir tiesības saņemt samaksu par visiem jau paveiktajiem darbiem un izmantotajiem materiāliem.</li>
    
    <li>Papildu izmaksas var tikt piemērotas par objekta atgriešanu sākotnējā stāvoklī, ja tas nepieciešams un iespējams.</li>
    
    <li>Ja pakalpojums tiek atcelts klienta pieprasījuma dēļ (nevis Uzņēmuma nepienācīgas izpildes dēļ), tiks ieturēta papildu kompensācija 20% apmērā no neizpildītās darba daļas vērtības, lai segtu resursu pārplānošanu un potenciālos zaudējumus.</li>
</ul>

<h2>3. Maksājumu atmaksa</h2>

<h3>3.1. Atmaksas process</h3>

<p>Ja saskaņā ar šo politiku jums pienākas atmaksa, mēs ievērosim šādu procesu:</p>

<ul>
    <li>Visas atmaksas tiek veiktas ar to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējam maksājumam, ja vien puses nevienojas citādi.</li>
    
    <li>Atmaksas parasti tiek apstrādātas 7-14 darba dienu laikā pēc atmaksas pieprasījuma apstiprināšanas.</li>
    
    <li>Jums jāiesniedz rakstisku atmaksas pieprasījumu, norādot līguma numuru, maksājuma datumu un summu, kā arī atmaksas pieprasījuma iemeslu.</li>
</ul>

<h3>3.2. Neatmaksājamie izdevumi</h3>

<p>Šādi izdevumi nav atmaksājami neatkarīgi no atcelšanas iemesla:</p>

<ul>
    <li>Īpaši pasūtīti materiāli, kas ir pielāgoti jūsu projektam un ko nevar izmantot citur.</li>
    
    <li>Īpašas projektēšanas izmaksas, kas jau ir veiktas pēc jūsu pieprasījuma.</li>
    
    <li>Transporta un piegādes izmaksas, ja materiāli jau ir piegādāti objektā.</li>
</ul>

<h2>4. Atcelšana no Uzņēmuma puses</h2>

<h3>4.1. Atcelšanas iemesli</h3>

<p>Uzņēmums patur tiesības atcelt vai atlikt pakalpojumus šādos gadījumos:</p>

<ul>
    <li>Neparedzēti laika apstākļi, kas padara bruģēšanas darbus tehniski neiespējamus vai nedrošus.</li>
    
    <li>Neparedzēti šķēršļi objektā, kas atklājas tikai pēc darbu uzsākšanas un būtiski maina projekta apjomu vai izmaksas.</li>
    
    <li>Nepārvaramas varas apstākļi, piemēram, dabas katastrofas, masu nemieri, streiki vai valdības rīkojumi.</li>
    
    <li>Klienta nespēja izpildīt līgumsaistības, tostarp savlaicīgi veikt maksājumus.</li>
</ul>

<h3>4.2. Atmaksa Uzņēmuma atcelšanas gadījumā</h3>

<p>Ja Uzņēmums atceļ pakalpojumus iepriekš minēto iemeslu dēļ:</p>

<ul>
    <li>Pakalpojumu atcelšanas gadījumā pirms darbu uzsākšanas, avansa maksājums tiks atmaksāts pilnā apmērā, atskaitot jebkādus neatmaksājamos izdevumus, kas minēti 3.2. punktā.</li>
    
    <li>Ja darbi jau ir sākti, klientam būs jāmaksā par jau paveiktajiem darbiem un izmantotajiem materiāliem, bet atlikušā avansa daļa tiks atmaksāta.</li>
    
    <li>Ja atcelšana ir saistīta ar klienta līgumsaistību nepildīšanu, Uzņēmumam ir tiesības ieturēt visus saņemtos maksājumus un pieprasīt papildu kompensāciju par zaudējumiem saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem.</li>
</ul>

<h2>5. Kvalitātes garantija un defektu novēršana</h2>

<h3>5.1. Garantijas periods</h3>

<p>Uzņēmums nodrošina šādus garantijas periodus bruģēšanas darbiem:</p>

<ul>
    <li><strong>Standarta bruģēšana</strong>: 2 gadu garantija</li>
    <li><strong>Premium bruģēšana</strong>: 5 gadu garantija</li>
    <li><strong>Komerciālā bruģēšana</strong>: 3 gadu garantija</li>
</ul>

<p>Garantijas periods sākas no datuma, kad darbi ir pabeigti un pieņemti no klienta puses, ko apliecina abpusēji parakstīts darbu pieņemšanas-nodošanas akts.</p>

<h3>5.2. Garantijas segums</h3>

<p>Garantija attiecas uz šādiem defektiem:</p>

<ul>
    <li>Bruģakmens iegrimšana vai pacelšanās, kas nav saistīta ar zemes dabisko kustību vai noslodzi, kas pārsniedz projektēto.</li>
    
    <li>Bruģējuma virsmas līmeņa ievērojamas izmaiņas, kas traucē ūdens novadīšanu vai rada drošības riskus.</li>
    
    <li>Bruģakmens sadrupšana vai citi materiāla defekti, kas nav saistīti ar mehāniskiem bojājumiem vai pārmērīgu slodzi.</li>
    
    <li>Pamatnes sēšanās, kas izraisa nozīmīgus bruģējuma defektus.</li>
    
    <li>Šuvju materiāla izskalošanās, kas izraisa bruģakmens kustību (normāla šuvju materiāla papildināšanas nepieciešamība laika gaitā netiek uzskatīta par defektu).</li>
</ul>

<h3>5.3. Garantijas izņēmumi</h3>

<p>Garantija neattiecas uz:</p>

<ul>
    <li>Bojājumiem, kas radušies nepareizas ekspluatācijas rezultātā, piemēram, pārsniedzot bruģējuma paredzēto slodzi.</li>
    
    <li>Dabisko nolietojumu, tostarp krāsas izmaiņām laika apstākļu vai UV starojuma ietekmē.</li>
    
    <li>Bojājumiem, kas radušies nepareizas kopšanas rezultātā, piemēram, izmantojot agresīvas ķīmiskas vielas tīrīšanai.</li>
    
    <li>Mehāniskiem bojājumiem, piemēram, skrāpējumiem vai plaisām, kas radušies smagas tehnikas vai priekšmetu kritiena rezultātā.</li>
    
    <li>Bojājumiem, kas radušies zem bruģējuma esošo inženierkomunikāciju avāriju vai remontdarbu dēļ.</li>
    
    <li>Bojājumiem, kas radušies nepārvaramas varas apstākļu dēļ, piemēram, plūdu, zemestrīču vai citu dabas katastrofu rezultātā.</li>
    
    <li>Nelielām bruģakmens krāsas vai tekstūras atšķirībām, kas ir dabisku materiālu īpašības.</li>
</ul>

<h3>5.4. Garantijas prasību iesniegšana</h3>

<p>Lai iesniegtu garantijas prasību, lūdzu, ievērojiet šādu procedūru:</p>

<ol>
    <li>Informējiet mūs par defektu rakstiski, nosūtot detalizētu aprakstu un fotogrāfijas uz info@arslanplastik.com.</li>
    
    <li>Mūsu speciālists veiks objekta apsekošanu 7-14 darba dienu laikā pēc prasības saņemšanas, lai novērtētu defektus.</li>
    
    <li>Ja defekti ir iekļauti garantijas segumā, mēs vienosimies par to novēršanas termiņiem un procesu.</li>
    
    <li>Garantijas ietvaros defekti tiek novērsti bez maksas.</li>
</ol>

<p>Garantijas prasība neietekmē patērētāju likumīgās tiesības saskaņā ar Latvijas Republikas patērētāju tiesību aizsardzības likumiem.</p>

<h2>6. Strīdu risināšana</h2>

<p>Ja rodas strīdi par atmaksām, pakalpojumu atcelšanu vai garantijas prasībām, mēs centīsimies tos atrisināt sarunu ceļā, ievērojot abpusēju cieņu un izpratni.</p>

<p>Ja strīdu nevar atrisināt sarunu ceļā 30 dienu laikā, abām pusēm ir tiesības risināt strīdu saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem:</p>

<ul>
    <li>Patērētāji var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.</li>
    
    <li>Jebkura puse var vērsties tiesā saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem.</li>
</ul>

<h2>7. Izmaiņas politikā</h2>

<p>Mēs paturam tiesības mainīt šo atgriešanas politiku jebkurā laikā. Izmaiņas stājas spēkā pēc to publicēšanas mūsu tīmekļa vietnē. Visiem pakalpojumiem tiks piemērota tā atgriešanas politika, kas bija spēkā līguma noslēgšanas brīdī.</p>

<h2>8. Kontaktinformācija</h2>

<p>Ja jums ir jautājumi par šo atgriešanas politiku vai vēlaties iesniegt atcelšanas vai atmaksas pieprasījumu, lūdzu, sazinieties ar mums:</p>

<p>
Arslanplastik<br>
Adrese: LV-0070, Rīgas reģions, Jelgava pilsēta, Baumaņa iela, 26<br>
E-pasts: info@arslanplastik.com<br>
Tālrunis: +5925396796</p>

<p>Pēdējo reizi atjaunināts: 15.06.2025</p>